2024年1月29日上午，客服类岗位基础能力提升项目上线动员大会在总部翼家人会议室召开。上海博翼物流有限公司副总经理郑金照先生、运营中心总监卓文雅女士、人资中心总监蔡敏慧女士出席动员大会，共同见证了客服类岗位基础能力提升项目正式成立的重要时刻，具有里程碑意义。

会上，项目发起人副总经理郑金照先生就本次项目团队成立的背景和起源进行了完整介绍，进一步肯定了项目筹备工作的进展，指出客服类岗位基础能力提升项目上线是公司针对人才建设的起点，并重点强调了本次项目要达成的重要目标。

以下为郑金照先生寄语内容摘要：

一、项目背景和起源:

1.客服类岗位人才的补充，提升公司造血能力；

2.增强部门与部门的交流，促进客服类岗位的经验萃取与传承；

3.系统性提升客服人员岗位能力，助力公司打造客服岗位人才梯队；

4.搭建人才蓄水池，第一梯队，第二梯队，第三梯队，内部打通晋升机会；

二、项目目的和目标:

1. 针对人才的首个种子项目，打通内部晋升通道，通过体系、培训、辅导、成长梳理，24年输出更多优质项目/客服类人才。

2. 联合项目组的诞生，也是人才蓄水池扩容，促进内部培养与晋升的人才发展进程。

3. 让更多的人为团队做出变化与提升，形成浓郁团队的氛围，同频沟通与分享，增加团队价值，提升成员归属感；

4. 客服类基础能力提升，向上承担项目的责任和管理视角，提升个人魅力；

项目的启动，如同破土之芽，期待茁壮成长。

祝项目顺利进行，团队协作无间，创新不断，成果丰硕。